Uslovi prodaje na daljinu

Obaveštenje o uslovima prodaje na daljinu

Sva obaveštenja data na ovom sajtu su u skladu sa članom 1-6, 27, 28, 29, 35 i 36 Zakona o zaštiti potrošača i data su u komercijalne svrhe.

1. HerbElixa d.o.o. Sremska Kamenica, Branka Ćopića 28, MB: 21435252, PIB: 111165919. Reklamacije i informacije možete podnet telefonom ili na info@herbelixa.com , u daljem tekstu PRODAVAC.

2. Osnovna obeležja robe su istaknuta u detaljnom pregledu artikla, kao i prodajna cena. Prikazana je prodajna cena koju naplaćuje Prodavac za koštanje poručenog artikla. Pored cene artikla imate i troškove dostave. Prodavac će poslati robu sa kurirskom službom sa kojom imamo potpisan Ugovor (DAILY EXPRESS DOO BEOGRAD). Obračun troškova dostave je istaknut u okviru korpe gde možete videti i troškove dostave. Zaposleni kod Prodavca će prilikom telefonske potrvde porudžbine saopštiti usmeno kupcu koliko će iznositi troškove dostave.

3. Sve cene u Herbelixa d.o.o. Internet prodavnici prikazane su u dinarima (RSD) i uključuju PDV. U slučaju promene cene, Herbelixa d.o.o. ima obavezu da pre slanja porudžbine obavesti kupca putem emaila ili telefona koji su navedeni u porudžbini.

4. Dostava proizvoda na teritoriji Republike Srbije prema uslovima dostave koji su jasno navedeni tokom procesa kupovine.Planirano vreme isporuke od trenutka kreiranja porudžbine je 3-7 radnih dana, ne računajući vikend, na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe DAILY EXPRESS DOO BEOGRAD. Isporuka se ne vrši tokom državnih praznika koji su definisani kao neradni dani.

Troškovi dostave zavise od količine poručenih proizvoda.

Dostava proizvoda van teritorije Republike Srbije prema uslovima dostave koji su jasno navedeni tokom procesa kupovine. Planirano vreme isporuke od trenutka kreiranja porudžbine 10-25 dana. Postoji mogućnost da vam paket stigne van predviđenog roka, što isključivo zavisi od trenutnih mera koje važe u zemlji u koju se paket šalje, ali i od procesa carinjenja u zemlji u koju se paket šalje.

Herbelixa d.o.o. ne pokriva takse, poreze i ostale troškove koji mogu nastati prilikom carinjenja u drugoj zemlji. Te troškove snosi isključivo kupac i oni nisu uračunati u cenu koja se plaća na sajtu.

5. Plaćanje je moguće:

a. Pouzećem – plaćanje gotovinom prilikom isporuke

b. Preko računa – direktnom uplatom na račun Prodavca, putem uplatnice predate u banci ili pošti ili putem online bankinga

c. Platnim karticama, prilikom kupovine na sajtu

6. Prilikom izvršene uspešne porudžbine, roba se sprema za slanje i predaje kurirskoj službi, potrošač će biti obavešten o statusu proudžbine odnosno biće mu javljeno od strane kurirske službe kada da očekuje isporuku robe.

7. Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga za raskig ugovora. Pravo ostvarujete tako što ćete obavestiti prodavca o nastojanju odustanka od ugovora, telefonom, mailom ili poštom. Obaveštenje mora da sadrži obrazac o odustanku od ugovora, ispunjen i potpisan, koji možete skinuti sa našeg sajta. Nakon toga potrebno je kompletnu pošiljku sa pratećom dokumentacijom, ambalažom, uz račun dostaviti nazad prodavcu.

8. Troškovi poštarine za povrat robe u slučaju odustanka od ugovora idu na teret kupca.

9. Prodavac se obavezuje da će u roku od 14 dana od prijema obrasca o odustanku izvršiti povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke.

10. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio uplatu putem platne kartice, bilo delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Herbelixa d.o.o. će povraćaj sredstava izvršiti isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodajnog mesta, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

11. Izuzetak od prava na odustanak od ugovara je u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke ( Član 36. Zakona o zaštiti potrošača

12. Zaštita podataka o transakcijama. Kada unosite podatke o platnoj kartici, sve poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom (kriptovanom) formatu koristeći SSL protokol i PKI sistem, koji predstavljaju najnaprednije kriptografske tehnologije dostupne danas.

Sigurnost podataka tokom procesa kupovine obezbeđuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d. Beograd, tako da se ceo proces naplate odvija na stranicama banke. U nijednom trenutku podaci o vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

13. Zaštita privatnosti kupaca. U ime Herbelixa d.o.o. garantujemo zaštitu privatnosti svih naših kupaca. Prikupljamo isključivo osnovne i neophodne informacije o našim kupcima i korisnicima, kao i podatke koji su nužni za uspešno poslovanje i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim praksama i radi pružanja vrhunske usluge. Kupcima nudimo mogućnost izbora, uključujući opciju da se odjave sa mailing lista koje koristimo za marketinške svrhe. Svi podaci o našim korisnicima i kupcima su strogo poverljivi i dostupni su isključivo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje svakodnevnih zadataka. Zaposleni u Herbelixa d.o.o. i naši poslovni partneri su obavezni da poštuju načela zaštite privatnosti.

U slučaju reklamacije:

1. Kupci imaju pravo na povrat proizvoda u slučaju da proizvod nije u skladu sa opisom ili ako je došlo do oštećenja tokom transporta. Povrat proizvoda nije moguć ukoliko je proizvod otvoren ili korišćen, osim ako nije bio oštećen prilikom dostave. Za reklamacije, molimo kontaktirajte našu korisničku službu putem broja telefona +381 65 399 60 94

2. Roba kod koje je primećen nedostatak ili nepravilnost se vraća prodavcu. Kupac je potrebno da popuni reklamacioni list i da ga zajedno sa robom vrati prodavcu. Pored reklamacionog lista i proizvoda potrebno je priložiti dokaz o kupovini (račun).

3. Roba kod koje je predmet reklamacije ili roba od koje želi da se odustane od kupovine vraća se nazad prodavcu. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca nareklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača I konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

4. Troškovi poštarine u slučaju slanja reklamirane robe prodavcu nazad idu na teret prodavca.

5. Prodavac ima potpisan ugovor sa kurirskom službom DAILY EXPRESS DOO BEOGRAD.

6. U slučaju da prodavac odbije reklamaciju, dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije) i dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Izjava o konverziji

‘Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.’